Chính sách giao hàng & vận chuyển

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các đơn hàng do Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thiên Trà cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: giao hàng trong nước, giao hàng quốc tế / xuất khẩu, đơn hàng bán lẻ, B2B, chuỗi F&B và các đối tác thương mại.

Chính sách này là một phần không tách rời của các thỏa thuận mua bán, hợp đồng, đơn đặt hàng và phụ lục liên quan giữa Thiên Trà và Khách hàng / Đối tác.

II. GIAO HÀNG TRONG NƯỚC

1. Phạm vi giao hàng

Thiên Trà thực hiện giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam (nội thành, ngoại thành, các tỉnh thành và khu vực xa trung tâm). Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc có yêu cầu đặc thù, phương án giao hàng sẽ được hai bên thống nhất riêng bằng văn bản.

2. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn

• TP. Hồ Chí Minh & khu vực lân cận: 01–04 giờ.
• Miền Tây & Miền Đông: trong vòng 24 giờ.
• Miền Trung & Miền Bắc: trong vòng 24 giờ (ưu tiên đường hàng không).

Thời gian giao hàng mang tính tham chiếu và có thể thay đổi do điều kiện khách quan.

3. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định dựa trên khoảng cách, trọng lượng, quy cách đóng gói và yêu cầu bảo quản. Các chính sách hỗ trợ phí có thể áp dụng theo từng thời điểm hoặc theo thỏa thuận riêng.

4. Đóng gói & bảo quản

Hàng hóa được đóng gói bằng thùng cách nhiệt, bao bì chuyên dụng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và chất lượng trong suốt quá trình vận chuyển.

5. Nhận hàng & kiểm tra

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Mọi phản ánh về số lượng, chất lượng hoặc tình trạng hàng hóa cần được thông báo trong thời gian sớm nhất theo hướng dẫn trên đơn hàng hoặc phiếu giao nhận.

III. GIAO HÀNG QUỐC TẾ / XUẤT KHẨU

1. Hình thức vận chuyển

Vận chuyển bằng đường hàng không, đường biển hoặc phương án logistics phù hợp từng thị trường, theo điều kiện giao hàng đã được hai bên thống nhất (Incoterms nếu áp dụng).

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng quốc tế phụ thuộc vào lịch bay/tàu, thủ tục hải quan và quy định xuất nhập khẩu của từng quốc gia. Thông tin cụ thể sẽ được xác nhận sau khi hoàn tất hồ sơ và hợp đồng.

3. Đóng gói & tiêu chuẩn xuất khẩu

Hàng hóa được đóng gói theo tiêu chuẩn xuất khẩu, kèm theo đầy đủ chứng từ theo quy định (CO, CQ, Packing List, Invoice, hợp đồng…) và các chứng nhận chuyên ngành (nếu có yêu cầu).

4. Trách nhiệm & rủi ro

Trách nhiệm và rủi ro trong quá trình vận chuyển được xác định theo điều kiện giao hàng đã thỏa thuận. Khách hàng/Đối tác cần phối hợp cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ hoàn tất các thủ tục cần thiết.

IV. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Thiên Trà không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do khách hàng chậm tiếp nhận hàng hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo quản sau khi nhận hàng.

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ