Chính sách đổi trả & thanh toán

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & THANH TOÁN

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm do Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thiên Trà cung cấp cho Khách hàng/Đối tác, bao gồm đơn hàng bán lẻ, B2B, chuỗi F&B và giao dịch xuất khẩu, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

2. Nguyên tắc chung

• Thủy hải sản là hàng hóa đặc thù, chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi thời gian, điều kiện vận chuyển và bảo quản.
• Việc đổi/trả chỉ được xem xét trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Thiên Trà hoặc đơn vị vận chuyển do Thiên Trà chỉ định.
• Mọi yêu cầu đổi/trả phải tuân thủ đúng thời hạn, điều kiện và quy trình theo chính sách này.

3. Trường hợp được chấp nhận đổi/trả

• Giao sai chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Hàng hóa bị hư hỏng, rò rỉ, mất niêm phong hoặc không đảm bảo điều kiện bảo quản do lỗi vận chuyển.
• Chất lượng hàng hóa không phù hợp với thỏa thuận tại thời điểm giao nhận.

4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Khách hàng chậm tiếp nhận hàng hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo quản sau khi nhận.
• Hàng hóa đã qua sử dụng, chế biến, sang chiết hoặc thay đổi trạng thái ban đầu.
• Khiếu nại phát sinh sau thời hạn quy định.
• Hao hụt, suy giảm chất lượng phát sinh sau thời điểm chuyển giao rủi ro.
• Đánh giá mang tính chủ quan về khẩu vị, cảm quan cá nhân.

5. Thời hạn & quy trình khiếu nại

• Hàng tươi sống/giữ lạnh: thông báo trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng.
• Hàng đông lạnh: thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Khách hàng có trách nhiệm giữ nguyên hiện trạng hàng hóa và cung cấp hình ảnh/video để xác minh.

6. Phương án xử lý

Tùy trường hợp, Thiên Trà có thể đổi sản phẩm, hoàn tiền một phần/toàn bộ hoặc thỏa thuận phương án khác bằng văn bản. Mọi xử lý đều hướng đến sự hài lòng và hợp tác lâu dài.

7. Hiệu lực

Trường hợp có mâu thuẫn giữa chính sách đổi trả này và hợp đồng, nội dung hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán quy định hình thức, điều kiện và thời hạn thanh toán áp dụng cho toàn bộ giao dịch giữa Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thiên Trà và Khách hàng/Đối tác trong nước và quốc tế.

2. Hình thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán tiền mặt (áp dụng trong nước theo thỏa thuận).
• Các hình thức khác theo thỏa thuận bằng văn bản (ví dụ: thanh toán qua cổng quốc tế, ví điện tử...).

Đối với xuất khẩu, phương thức ưu tiên là chuyển khoản quốc tế (T/T).

3. Thời hạn thanh toán

• Đơn hàng bán lẻ: thanh toán trước khi giao hàng hoặc tại thời điểm nhận hàng.
• Đơn hàng B2B: theo hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.
• Đơn hàng xuất khẩu: theo điều kiện thỏa thuận tại hợp đồng ngoại thương.

4. Đặt cọc & bảo đảm thanh toán

Thiên Trà có quyền yêu cầu đặt cọc đối với đơn hàng giá trị lớn hoặc hàng đặt theo yêu cầu riêng. Trường hợp khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán, Thiên Trà có quyền tạm ngưng giao hàng, hủy đơn hoặc khấu trừ tiền đặt cọc theo thỏa thuận.

5. Phí & chi phí liên quan

Mọi phí ngân hàng, phí chuyển tiền quốc tế do Bên Mua chịu, trừ khi có thỏa thuận khác. Thanh toán chỉ được xem là hoàn tất khi tiền ghi có vào tài khoản của Thiên Trà.

6. Chậm thanh toán

Trong trường hợp chậm thanh toán, Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ theo hợp đồng. Thiên Trà bảo lưu quyền áp dụng các biện pháp xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

7. Hiệu lực

Chính sách thanh toán này có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được điều chỉnh, cập nhật theo từng thời kỳ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website hoặc kênh liên lạc chính thức.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ